[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 1 - 실전편 (개정판)

퍼포먼스 리서치 어소시에이츠

세종서적 2014-12-10 북큐브

고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편〉이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 2 - 매니저편 (개정판)

론 젬키, 크리스틴 앤더슨

세종서적 2014-12-10 북큐브

매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. 그러나 오늘날의 매니저들은 직원들에게 의욕을 불어넣어주고, 스스로 모범을 보이기보다는 상사 노릇만 하려고 든다. 이는 결국 직원의 사기를 꺾는 일이며, 회사의 성과를 높이는 데에는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 3 - CEO편 (개정판)

칩 R. 벨, 론 젬키

세종서적 2014-12-10 북큐브

“직원들이 원하는 상사가 되어야 회사가 살아난다!” 경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것! 경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편〉은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 ...

[자기관리] 아웃 오브 박스 (OUT OF BOX)

오상진

다연 2014-12-04 북큐브

독창적 발상이 필요한 시대, 크리에이티브한 인재로 거듭나라! 고정관념을 바꾸는 새로운 통찰법『아웃 오브 박스(OUT OF BOX)』. 지난 14년간 삼성그룹 임직원을 대상으로 창의력 및 아이디어 발상법을 강의해온 저자 오상진이 고정관념을 바꾸는 새로운 발상, ‘아웃 오브 박스’를 화두로 하여 막연하게 우리가 생각하고 있는 아이디어 개념을 되짚어준다....

[가정과생활] EBS 명의 김찬 교수의 통증 이렇게 고친다

김찬

중앙생활사 2014-12-03 북큐브

통증의학의 1인자로 인정받는 김찬 교수의 건강지침서! 이 책의 저자 김찬 교수는 통증의학의 1인자로 인정받고 있으며, 《EBS 명의》 국내 최초 ‘통증 명의’와 동아일보 ‘베스트 닥터’에 선정된 바 있다. 김찬 교수는 통증의학 분야의 불모지였던 우리나라를 세계 최고 수준으로 끌어올린 통증의학계의 선구자로, 활발한 연구와 풍부한 임상경험을 통해 환자분...

[자기관리] 나폴레온 힐 습관이 답이다

김정수

중앙경제평론사 2014-12-03 북큐브

* 성공철학의 진수를 담은 ‘성공의 교과서’를 현대화시킨 성공지침서! 이 책은 성공철학의 진수를 담은 ‘성공의 교과서’인 나폴레온 힐 《성공의 법칙(The Law of Success)》을 현대화시킨 성공지침서다. 나폴레온 힐이 당대의 성공자 507명을 만나 그들로부터 성공의 비결을 듣고 정리한 기록을 기본 뼈대로 하며, 원저자의 메시지를 가장 명료하...

[비즈니스와경제] 빅 픽처 2015

하버드 프로젝트

생각정원 2014-12-02 교보문고

[빅 픽처 2015]는 하버드 출신 국내 전문가 11명이 각자의 분야에서 경험한 다양한 쟁점과 문제의식을 바탕으로 대한민국이 나아갈 방향과 대안을 제시하는 책이다. 저자들은 20

[대학교재] AutoCAD의 기초

조희근 저

복두출판사 2014-12-01 YES24

공학적 CAD의 적용 및 응용은 기계, 건축, 인테리어, 토목 및 일반 사무분야에 이르기까지 꼭 필요한 부분이 되었습니다. AutoCAD는 다양한 CAD프로그램 중에서 가장 널리 보급된 상용 프로그램이며 CAD의 설계 표준을 선도하고 있음을 부인할 수 없을 것입니다. AutoCAD는 전문적인 적용을 위한 전문가뿐만 아니라 일상적인 문서작업 시 필요한 도면 ...

[가정과생활] 양자의학 새로운 의학의 탄생

강길전, 홍달수

돋을새김 2014-11-21 북큐브

“원인불명의 병은 없다. 다만 아직 원인을 알지 못할 뿐이다.” 세상 모든 일에 원인 없는 결과는 없다 "몸에는 아무런 이상이 없으니, 마음을 편하게 갖고 기다려 보세요." 해마다 불임 부부가 증가하고 있다. 모든 조건이 임신이 가능한 상태임에도 불임 부부 중 상당수가 정확한 원인을 알 수 없는 원인불명성 불임으로 진단을 받는다. 가족보건...

[국어와외국어] 윤재성의 소리영어 PLUS

윤재성

스토리3.0 2014-11-21 교보문고

영어를 우리말처럼 습득하는 유일한 방법 『윤재성의 소리영어 플러스』. 대한민국 최초 ‘글’이 아닌 ‘소리’만으로 영어를 가르치는 소리영어 개척자 윤재성 원장이 10년을 배워도