호산대학교 전자책도서관

책소개

병원 마케팅 성공의 실전 노하우 大공개

마케팅의 원론적인 이야기만 늘어놓은 책들은 이미 수두룩하다! 우리가 원하는 건, 배운 뒤 바로 써먹을 수 있는 노하우다. 이 책은 병원 마케팅의 성공신화를 만들어낸 저자가 겪은 현장에서의 경험을 고스란히 담고 있다. 마케팅을 시작하는 출발선이 어디서부터인지, 프로세스 관리의 중요성과 그 방법, 고객관리나 병원의 목표설정까지 그 노하우를 낱낱이 밝힌다. 또한 성공 사례뿐만 아니라 실패 사례와 그 이유에 대해서도 말하고 있어 의사, 간호사, 컨설턴트나 코디네이터 등 모든 병원 관계자들에게 도움이 될 것이다. 잘 되는 병원으로 가는 길, 그 실전 노하우가 지금부터 공개된다.

잘 되는 병원은 무엇이 다를까? 무조건 친절한 병원? 실력 좋은 의사가 있는 병원? 시설이 좋은 병원? 우리 주위에는 수많은 병원들이 있다. 그중에는 고객들이 끊이지 않고 방문하는 병원이 있는가 하면, 철저히 외면당하는 병원도 있다. 과연 어떤 차이가 있어서일까?

사례 중심의 실전 병원 마케팅

여느 마케팅 책들이 그렇듯 이론만을 늘어놓은 책들은 이미 수두룩하다. 우리에게 필요한 것은 읽고 바로 적용할 수 있는 실전 노하우다. 이 책은 저자가 직접 현장에서 컨설팅했던 사례로 가득 채워져 있다. 성공했던 방법 외에도 실패했던 방법과 그 이유, 또 미처 실행하지 못했던 방법들까지 생동감 넘치는 이야기가 가득하다. 이 책을 읽는 동안 다른 병원 관계자들도 읽을까 불안해질지도 모른다.

12가지만 알면 병원 마케팅 완전정복

흔히 ‘병원 마케팅’이라고 하면 ‘고객중심’, 혹은 ‘고객만족’을 떠올린다. 물론 이 말은 병원을 시작하면서 지겨울 정도로 많이 들었을 것이다. 하지만 누군가 “어떻게?”라고 묻는다면 선뜻 대답할 수 있는가? ‘마케팅’이라는 넓은 바다를 항해하면서 너무나 많은 짐을 배 위에 실을 필요는 없다. 물론 가지고 있으면 어딘가에 꼭 쓰일만한 도구는 있겠지만, 그것들 덕분에 배가 가라앉을 수 있기 때문이다. 따라서 책에서 말하는 꼭 필요한 도구 12가지만 챙기도록 하자.

총 12장으로 구성된 이 책은 각 장이 끝날 때마다 마케팅 팁을 제시한다. 간단한 마케팅 퀴즈부터 병원에서 발생한 소소한 문제의 해결까지 재미있고 다양한 이야깃거리가 있다.

*곧 당신도 알게 될 마케팅의 비밀

ㆍ소아과의 고객은 아이들이 아니다.

ㆍ1은 10보다 크다.

ㆍ뭉치면 죽고, 쪼개면 산다.

ㆍ친절은 프로세스를 이기지 못한다.

ㆍ마케팅은 명사가 아니라 동사다.

ㆍ고객만족도 90%는 숫자에 불과하다.

저자소개

홍성진

의료경영콘텐츠 회사 매니지먼트클리닉의 대표인 필자는 서울대학교 경영학과를 졸업했다.

졸업 후 동양그룹 내 동양매직과 동양카드에서 마케팅 업무를 하였고, 1998년부터는 의료컨설팅 및 콘텐츠개발 업무를 시작하였으며, 예치과에서 설립한 메디파트너(당시, 메디소프트)에서 예네트워크 사업관련 부서장으로 근무하기도 하였다. 또한 국내 최초로 외국자본을 유치한 의료경영지원회사(MSO)인 (주)휴케어를 설립하여 이사(COO)를 역임한 바 있다.

컨설팅 영역에서는 우리나라 최초의 미백전문치과 화이트치과, 고객만족경영대상을 수상한 모델로피부과, 2007년도 급성장한 예본안과, BK동양성형외과, 광동한방병원 등을 컨설팅하였다.

경희대학교 경영대학원에서 ‘의료마케팅 실무’ 강의를 비롯하여, 다양한 병원에서 의료마케팅을 주제로 강의하였고, 현재 제약회사의 사보 등에 경영칼럼을 기고하는 등 메디컬 칼럼니스트로도 활동하고 있다.

제1장. 고객에서부터 출발하라

소아과, 소아치과, 소아한의원의 고객은 누구인가?

마케팅은 선물하기다?

원하는 것을 알아내는 몇 가지 방법

진정한 ‘고객만족’의 의미

제2장. 가치로 차별화하라

어떻게, 무엇을 차별할 것인가?

도대체 가치란 무엇인가?

가치는 어떤 특성을 가지고 있는가?

병원에서의 가치와 비용

가치를 통해 차별화하는 병원의 노력

제3장. 목표부터 제대로 세워라

잘못된 목표 vs 좋은 목표

목표에 따라 마케팅은 달라진다

있으나 마나 한 못표는 버려라

목표보다 더 중요한 미션, 비전, 핵심가치

제4장. 지키지 못할 약속은 하지 마라

약속만 하는 마케팅?

마케팅을 전혀 모르는 사람에게 설명을 한다면?

마케팅의 정의

약속을 지키기 위해 준비하기

약속하기

약속 지키기

제5장. 하나만 강조하라

한마디로 표현되는 병원

왜 한마디로 표현되는 것이 중요한가?

병원에서의 한마디

제6장. 작게 마케팅하라

마케팅을 작게 해야 하는 이유

작은 마케팅의 방법

병원마케팅, 뭉치면 죽고 쪼개면 산다

제7장. 프로세스는 친절보다 강하다

친절이 최고다?

프로세스가 해답이다!

병원에서의 프로세스

병원에서의 프로세스 개선방안

결과로 이어지는 프로세스

제8장. 가격으로 경쟁하지 마라

병원에서의 진료비

가격으로 경쟁해서는 안 되는 진짜 이유

그래도 가격으로 경쟁하려고 하는가?

그렇다면 저가로 경쟁한 기업은 왜 성공했는가?

진료비 거부감을 없애는 몇 가지

가격과 가치는 실과 바늘이다

제9장. 보이지 않는 것을 보이게 하라

고객중심의 병원, 보여줄 수 있는가?

보이지 않는 서비스를 보여주는 마케팅

절대 해서는 안 되는 것들

왜 고객에게 보여지는 ‘물리적 증거’가 중요한가?

제10장. 영화를 만들어라

영화와 병원의 공통점

사람의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않다

의사와 직원 모두 배우가 되라

제11장. 고객 한 사람을 소중하게 여겨라

고객관리의 핵심은 고객선별과 차별화된 대우

분류된 고객들을 어떻게 대할 것인가?

모든 고객을 만족시키는 것은 불가능하다

기본에 충실한 고객관계 관리

제12장. 실패를 하더라도 실행하라

계속 떨어지는 고객만족도

도대체 왜 망설이는가?

콘테스트를 실시하라

책소개

저자소개

목차