책소개

《소비자의 마음을 움직이는 심리 마케팅》
SNS 시대, 선택을 설계하는 심리의 힘

“당신의 선택은 결코 우연이 아니다.”
넷플릭스에서 망설이고, 쿠팡에서 클릭하고, 인스타그램에서 ‘좋아요’를 누르는 그 모든 순간 뒤에는 정교하게 설계된 심리의 법칙이 있다.

이 책은 소비자의 비합리적인 선택을 분석하고, 그 마음을 움직이는 7가지 핵심 심리 법칙?선택 과부하, 기본값 효과, 사회적 증거, 손실회피, 프레이밍, 앵커링, 시각적 주목?을 실제 마케팅 현장에서 어떻게 활용할 수 있는지를 체계적으로 풀어낸다.

실제 쿠팡, 무신사, 배달의민족, 넷플릭스 등의 사례를 통해 ‘소비자는 왜 그런 결정을 내리는가’, ‘마케터는 어떻게 그 결정을 설계할 수 있는가’를 명확히 보여준다.
단순한 심리학 교양서가 아닌, 실제 브랜드 전략과 광고 기획에 바로 적용 가능한 실전 마케팅 교본이다.

SNS 알고리즘이 선택을 대신하고, 광고가 감정을 설계하는 시대.
《소비자의 마음을 움직이는 심리 마케팅》은 소비자를 이해하는 순간, 마케팅이 기술이 아닌 ‘이해의 언어’가 됨을 일깨워 준다.

저자소개

목차

<목차>


프롤로그4
내가 고른 줄 알았지만, 이미 설계된 선택이었다4


Part 1. 우리는 왜 늘 고민하고 후회할까18

1장. 넷플릭스 앞에서 망설이는 이유19
선택이 많을수록 결정은 더 어려워진다19
선택 과부하의 심리학20
편의점 아이스크림 냉동고에서 배우는 선택 과부하21
소비자는 단순함을 원한다21
마케터의 시선에서 본 선택 과부하22
마케팅 실전 적용24
심리학 용어 정리 : 선택 과부하26

2장. "내가 옳았어"라고 스스로를 위로하는 순간28
비싼 아이폰을 사도 후회하지 않는 이유28
인지 부조화의 심리학29
자동차 구매 후 경쟁 모델을 깎아내리는 심리29
후회 없는 소비를 만드는 장치들30
마케터의 시선에서 본 인지 부조화31
마케팅 실전 적용32
심리학 용어 정리 : 인지 부조화35

3장. 지갑이 먼저 열리는 날36
마트 계산대 앞의 초콜릿36
라이브커머스의 긴급한 유혹37
스트레스를 풀어주는 힐링 소비38
마케터의 시선에서 본 충동구매39
마케팅 실전 적용40
심리학 용어 정리 : 충동구매43

4장. 비싸면 좋은 거라는 착각44
가격, 리뷰, 별점이 만들어내는 착시44
비싼 것이 더 좋아 보이는 이유45
리뷰와 별점이 만들어내는 사회적 착시45
우리는 왜 빠른 결정을 원할까?46
마케터의 시선에서 본 가격품질 신호47
마케팅 실전 적용48
심리학 용어 정리 : 가격-품질 휴리스틱50




Part 2. 소비자의 마음을 흔드는 작은 장치들51

5장 기본값의 마법 (Default Effect)52
장기기증보다 네이버페이가 더 쉬운 이유52
구독 서비스가 놓치지 않는 비밀53
기본값이 만드는 소비자의 길54
마케터의 시선에서 본 기본값 효과55
마케팅 실전 적용56
심리학 용어 정리 : 기본값 효과58

6장. 같은 말, 다른 느낌 (프레이밍 효과)60
'90% 성공률'과 '10% 실패율'의 차이60
'무지방'과 '지방 0%'는 다르게 들린다61
할인을 강조하는 두 가지 방법62
"놓치면 손해" vs "사면 이득"63
마케터의 시선에서 본 프레이밍 효과64
마케팅 실전 적용65
심리학 용어 정리 : 프레이밍 효과67

7장. "다른 사람도 샀다"는 말 한마디 (사회적 증거)69
무신사, 배민, 쿠팡의 사회적 증거69
숫자가 소비자의 마음을 안심시킨다70
마케터의 시선에서 본 사회적 증거71
마케팅 실전 적용73
심리학 용어 정리 : 사회적 증거77
8장. 손해 보기 싫은 인간의 심리 (손실회피 편향)79
기간 한정 무료 체험이 강력한 이유79
'품절 임박' 문구가 클릭을 유도하는 심리80
가지고 있는 것을 잃지 않으려는 본능81
마케터의 시선에서 본 손실회피 편향82
마케팅 실전 적용84
심리학 용어 정리 : 손실회피 편향86

9장. 호의의 빚과 심리적 의무감 (호혜성의 원칙)88
마트 시식 코너의 작은 고기 한 점88
화장품 매장의 예상치 못한 샘플89
무료 체험의 달콤한 함정90
무료 콘텐츠가 만드는 신뢰91
온라인 쇼핑몰의 작은 손편지92
마케터의 시선에서 본 호혜성93
마케팅 실전 적용94
심리학 용어 정리: 호혜성의 원칙97

10장. 가격에 닻을 내리는 기술 (앵커링 효과)99
세트 판매와 분할 가격의 착시99
'원래 가격'과 '오늘 가격'의 앵커링 설계100
가치 판단의 기준점을 심어주는 법101
마케터의 시선에서 본 앵커링 효과102
마케팅 실전 적용104
심리학 용어 정리: 앵커링 효과106
11장. 눈에 잘 보이는 자리에 놓는 이유 (시각적 주목동선 효과)    107
올리브영 매대 동선107
카페 메뉴판 속 '시그니처' 강조108
마케터의 시선에서 본 공간 설계110
마케팅 실전 적용112
심리학 용어 정리: 시각적 주목동선 효과114

12장. 알고리즘이 설계하는 나의 선택 (개인화 심리학)115
AI 추천 시스템이 선택 과부하를 해결하는 법115
나만을 위한 기본값, 넷플릭스와 쿠팡의 추천116
개인화된 맞춤 광고가 주는 심리적 안정감116
마케터의 시선에서 본 개인화 심리학117
마케팅 실전 적용119
심리학 용어 정리: 개인화 심리학121


Part 3. 현장에서 찾은 심리 법칙123

13장. TV 화면 속 10분의 마법, 홈쇼핑124
한정 수량과 타임 세일이 만드는 긴급성124
세트 판매와 분할 가격의 착시125
'원래 가격'과 '오늘 가격'의 앵커링 효과125
전화 주문 폭주 화면이 주는 사회적 증거126
무료 체험 후 자동 결제, 기본값의 힘127
마케터의 시선에서 본 홈쇼핑 설계128
마케팅 실전 적용129
심리학 용어 정리: 홈쇼핑의 복합 효과132

14장. 인스타그램과 틱톡에서 지갑이 열리는 순간134
팔로워 수와 좋아요가 주는 신뢰134
스토리와 라이브의 FOMO 효과135
밈과 유머가 만든 자발적 확산136
버추얼 인플루언서와 몰입의 심리학137
마케터의 시선에서 본 SNS 설계138
마케팅 실전 적용139
심리학 용어 정리 : FOMO와 사회적 확산142

15장. 클릭 한 번의 심리학, 이커머스와 배달앱144
장바구니 알림과 '품절 임박' 문구의 긴급성144
'로켓추천'이 선택을 단순하게 만드는 방식145
리뷰 별점과 구매 수가 주는 사회적 증거145
세트 구성, 묶음 할인에 담긴 심리학146
자동 주문구독 결제 시스템의 기본값 전략147
마케터의 시선에서 본 클릭 한 번의 심리학147
마케팅 실전 적용149
심리학 용어 정리 : 넛지와 번들 효과152

16장. 한국 소비자는 어떻게 다를까154
집단주의와 '남들 다 사니까' 심리154
MZ세대는 왜 경험에 더 돈을 쓰는가155
K-브랜드가 글로벌 시장에서 먹히는 이유155
마케터의 시선에서 본 한국 소비자156
마케팅 실전 적용157
심리학 용어 정리 : 관계적 집단주의와 사회적 자본160


Part 4. 마케팅 실무에 심리학 적용하기162

17장. 광고 카피와 메시지 설계163
희소성, 사회적 증거, 프레이밍을 활용한 카피163
국내외 광고 사례로 보는 심리 카피164
마케터의 시선에서 본 메시지 설계165
마케팅 실전 적용166
심리학 용어 정리 : 행동 유도 문구(CTA)169

18장. 프로모션 설계의 심리학171
세트 할인, 무료 체험, 타임세일의 구조 설계 전략171
대형마트의 심리학: 1+1과 분할 가격의 마법172
온라인몰과 홈쇼핑의 복합 심리 전략173
마케터의 시선에서 본 프로모션 설계173
마케팅 실전 적용175
심리학 용어 정리 : 희소성 효과178

19장. SNS 콘텐츠 확산의 법칙180
밈, 유머, 감정 공유를 유발하는 바이럴 전략180
인스타그램틱톡유튜브의 확산 메커니즘181
마케터의 시선에서 본 바이럴 설계182
마케팅 실전 적용183
심리학 용어 정리 : 전염성과 감정적 가치186

20장. 리뷰, 구독, 멤버십의 설계188
사회적 증거 + 기본값 효과의 결합 마법188
네이버플러스, 쿠팡와우, 배민 멤버십 사례 분석189
리뷰 시스템을 통한 고객 참여 설계189
마케터의 시선에서 본 멤버십 설계190
마케팅 실전 적용191
심리학 용어 정리 : 현상 유지 편향과 충성도194


Part 5. 소비자 심리를 설계하는 실전 워크북196

21장. 내 브랜드 심리 진단 체크리스트197
이 책을 덮기 전, 스스로에게 던져야 할 질문197
1. 선택 과부하 진단: 소비자에게 숙제를 주고 있지 않은가?197
2. 기본값 효과 점검: 가장 편한 길을 설계했는가?199
3. 사회적 증거 체크: 안심하고 따를 증거가 충분한가?201
당신의 브랜드 점수는?203

22장. 마케팅 심리학 툴킷: 핵심 용어 및 활용법206
행동경제학 핵심 용어 사전206
넛지: 고객 행동을 유도하는 작은 신호 만들기207
프레이밍: 같은 정보를 다르게 보이게 하는 문구 설계209
휴리스틱: 가격품질리뷰 등 단순한 신호를 활용하는 법210

23장. 실전 적용 시뮬레이션214
시뮬레이션의 목적: 이론을 실전 전략으로 전환하기214
시나리오 1: 카페 브랜드 ? 메뉴판, 공간 배치, 시그니처 강조214
시나리오 2: 온라인 쇼핑몰 ? 장바구니 알림, 묶음 할인, 추천 알고리즘-216
시나리오 3: 뷰티 스타트업 ? SNS 확산, 인플루언서, 구독 모델218
마케터의 시선에서 본 시뮬레이션 요약219
마케팅 실전 적용220
심리학 용어 정리: 실전 시뮬레이션 프레임워크222

24장. 실행 계획표 및 성과 측정223
이론을 실험으로, 계획을 행동으로223
한 달 안에 내가 실행할 3가지 작은 행동 정하기223
실행 후 A/B 테스트 및 측정 항목 설계225
실행 후 리뷰와 피드백 기록228
당신의 실행 계획표229
 

에필로그232
소비자는 합리적이지 않다, 그러나 언제나 예측 가능하다232