[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 1 - 실전편 (개정판)

퍼포먼스 리서치 어소시에이츠

세종서적 2014-12-10 북큐브

고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편〉이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 2 - 매니저편 (개정판)

론 젬키, 크리스틴 앤더슨

세종서적 2014-12-10 북큐브

매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. 그러나 오늘날의 매니저들은 직원들에게 의욕을 불어넣어주고, 스스로 모범을 보이기보다는 상사 노릇만 하려고 든다. 이는 결국 직원의 사기를 꺾는 일이며, 회사의 성과를 높이는 데에는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 3 - CEO편 (개정판)

칩 R. 벨, 론 젬키

세종서적 2014-12-10 북큐브

“직원들이 원하는 상사가 되어야 회사가 살아난다!” 경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것! 경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편〉은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 ...

[비즈니스와경제] 빅 픽처 2015

하버드 프로젝트

생각정원 2014-12-02 교보문고

[빅 픽처 2015]는 하버드 출신 국내 전문가 11명이 각자의 분야에서 경험한 다양한 쟁점과 문제의식을 바탕으로 대한민국이 나아갈 방향과 대안을 제시하는 책이다. 저자들은 20

[비즈니스와경제] 제로 투 원

피터 틸

한국경제신문사 2014-11-20 교보문고

독점은 모든 성공적 기업의 현 상태다! 성공하는 기업들은 다들 서로 다르다. 각자의 독특한 문제를 해결해 독점을 구축했기 때문이다. 반면 실패한 기업들은 똑같다. 경쟁을 벗어나

[비즈니스와경제] 회사에 들어오기 전에 알았더라면 좋았을 것들

이준영 저 저

좋은날들 2014-11-18 YES24

2번의 스카우트와 3번의 해고, 5번 스스로 회사를 나왔던 경험을 통해 저자는, 회사생활이 고달픈 것은 회사의 생리를 이해하지 못하고 그에 걸맞은 능력과 태도를 갖추지 못한 때문이라고 말한다. 직장 인생을 행복과 불행으로 나누는 것은 어학 실력이나 해외연수 같은 스펙이 아니라 조직과 일, 사람에 대한 이해와 나의 태도에 달렸다는 것인데, 이 책은 회사에 들...

[비즈니스와경제] 트렌드 코리아 2015

김난도

미래의창 2014-11-10 교보문고

2015년, 평범한 당신의 일상이 새로운 가능성이다! 해마다 우리 시대를 관통하는 주요 흐름을 정확하게 예측하는 『트렌드 코리아 2015』. 대한민국 청춘 멘토 ‘란도샘’ 김난

[비즈니스와경제] 왜 나는 사업을 하는가

이상수

다산 3.0 2014-10-14 교보문고

성공은 사업가의 마인드에서 시작된다! 해외수출 전문기업 ㈜테라노바의 이상수 대표는 사업 초창기부터 ‘사업가 마인드’로 완전히 무장하여 2006년에 자본금 2천만 원으로 7년 만

[비즈니스와경제] 재테크 하기 전에 알았더라면 좋았을 것들

안훈민

참돌출판사 2014-09-25 교보문고

《재테크 하기 전에 알았더라면 좋았을 것들(개정판)》은 잘못된 재테크 정보의 홍수 속에서 방황하는 사회초년생, 외벌이 가장, 맞벌이 가족 등 보통의 우리를 위해 쓰인 책이다. 경

[비즈니스와경제] 유리감옥

니콜라스 카

한국경제신문사 2014-09-12 교보문고

왜 기술이 발전할수록 인간은 무능해지는가? 스마트폰을 안 가져온 날, 당신의 모습을 어떠한가? 네비게이션이 제대로 작동하지 않은 날, 당신의 모습은 어떠한가? 지난 10여 년간