[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 1 - 실전편 (개정판)

퍼포먼스 리서치 어소시에이츠

세종서적 2014-12-10 북큐브

고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편〉이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 2 - 매니저편 (개정판)

론 젬키, 크리스틴 앤더슨

세종서적 2014-12-10 북큐브

매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. 그러나 오늘날의 매니저들은 직원들에게 의욕을 불어넣어주고, 스스로 모범을 보이기보다는 상사 노릇만 하려고 든다. 이는 결국 직원의 사기를 꺾는 일이며, 회사의 성과를 높이는 데에는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 3 - CEO편 (개정판)

칩 R. 벨, 론 젬키

세종서적 2014-12-10 북큐브

“직원들이 원하는 상사가 되어야 회사가 살아난다!” 경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것! 경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편〉은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 ...

[비즈니스와경제] 왜 나는 영업부터 배웠는가

도키 다이스케

다산 3.0 2014-08-22 교보문고

골드만삭스 21년 경력의 ‘전설의 원톱’이 밝히는 신뢰와 대화의 기술『왜 나는 영업부터 배웠는가』. 이 책은 말단 영업사원으로 시작해 국제 금융시장을 주도하는 골드만삭스의 사장까

[비즈니스와경제] 브랜드 임팩트

전병길

생각비행 2014-08-22 북큐브

“한국 브랜드 연대기” 한국 브랜드 탄생, 성장, 혁신의 역사 120년 브랜드의 역사와 시대의 흐름은 떼려야 뗄 수 없는 관계다. 브랜드를 소비하는 주체가 곧 그 시대를 살아가는 사회 구성원이기 때문이다. 《브랜드 임팩트》는 한국 근현대사의 큰 흐름 속에서 우리와 함께한 다양한 브랜드의 이야기를 담고 있다. 각 브랜드의 이야기에는 시대의 정치ㆍ사...

[비즈니스와경제] 블로그 투잡 됩니다

박세인

도서출판 타래 2014-07-31 북큐브

나를 광고하는 갑질(?) 블로그 마케팅하자! 나만의 소셜 브랜드로 이름값 하는 블로그를 만들어서 효과적인 마케팅을 펼치는 방법에 대해 구체적으로 알려주는 책입니다. 이 책에는 나만의 독특한 소셜 브랜드를 만드는 방법과 브랜딩 노하우, 막강 블로그 꾸미기로 효과적인 ‘소셜 커리어 이력서’를 만드는 방법, 리모컨으로 간단하게 블로그 디자인을 바꾸는 방법...

[비즈니스와경제] 병원을 살리는 마케팅 병원을 죽이는 마케팅

홍성진

소란 2014-07-08 북큐브

병원 마케팅 성공의 실전 노하우 大공개 마케팅의 원론적인 이야기만 늘어놓은 책들은 이미 수두룩하다! 우리가 원하는 건, 배운 뒤 바로 써먹을 수 있는 노하우다. 이 책은 병원 마케팅의 성공신화를 만들어낸 저자가 겪은 현장에서의 경험을 고스란히 담고 있다. 마케팅을 시작하는 출발선이 어디서부터인지, 프로세스 관리의 중요성과 그 방법, 고객관리나 병원의...

[비즈니스와경제] 장사를 하려면 화교상인처럼

오시로 다이

타커스 2014-06-28 북큐브

장소불문! 시간불문! 상대불문! 언제나, 어디서나, 누구에게나 통하는 화교의 절대상술 화교라는 말을 들으면 가장 먼저 어떤 이미지가 떠오르는가? 타고난 장사꾼부터 수완 좋은 사업가, 세계 경제를 좌지우지하는 큰손까지 ‘돈을 잘 버는 사람들’이라는 이미지가 먼저 떠오를 것이다. 실제로 화교는 세계 최고의 ‘상혼商魂’을 가진 사람들이자 고유한 상술을 지...

[비즈니스와경제] 국세청이 당신에게 알려주지 않는 세금의 진실

류성현

리더스북 2014-01-27 교보문고

국세청 사무관 출신 변호사가 알려주는 절세 시크릿 『국세청이 당신에게 알려주지 않는 세금의 진실』. 우리가 살아가면서 흔히 맞닥뜨리는 세금과 관련된 다양한 사례를 들고 있는 이

[비즈니스와경제] 우리 병원 좀 살려주세요

이창호

다산북스 2013-04-27 북큐브

병원 마케팅 입문서. 이 책은 마케팅을 통해 폐업직전의 병원을 일류 병원으로 탈바꿈시킨 저자의 경험을 바탕으로 병원 홍보방법과 차별화 전략을 설명한다.