[비즈니스와경제] 영업사원의 생산성을 향상시키는 방법

노진경 경영학박사 저

유페이퍼 2019-03-15 YES24

영업사원의 생산성은 기업 경영성과에 직접적인 영향을 미친다. 영업은 조직의 체계적인 지원과 지속적인 영업사원의 역량개발이 뒷받침 되어야 성과를 올릴 수 있다. 영업사원의 성과향상을 위한 13가지의 방법이 정리된 이 책은 영업조직과 영업사원들의 생산성향상에 꼭 필요한 책이다. 구체적으로 영업진척도 관리, 효과적이고 효율적인 영업활동, 경험학습비용 줄이기, 영...

[비즈니스와경제] 유능한 영업사원의 질문스킬

노진경 경영학박사 저

유페이퍼 2019-03-04 YES24

질문은 대화의 질을 높이는 수준있는 커뮤니케이션기법이다. 질문을 잘하는 영업사원은 고객의 신뢰를 얻고, 고객이 가려운 곳을 파악해 고객을 설득할 수 있는 가능성을 확보할 수 있다. 오해를 없애고 고객이 진짜 원하는것이 무엇인지를 파악할 수 있으며, 거절과 반대를 효과적으로 극복해 새로운 영업의 기회로 만드는 것이 질문이다. 이 책은 영업사원들이 영업현장에서...

[비즈니스와경제] 설득! 설득! 설득이다

노진경 경영학박사 저

유페이퍼 2019-02-28 YES24

영업과 마케팅의 성공은 시장과 고객을 얼마나 효과적이고 효율적으로 설득하는가에 달렸다. 따라서 기업의 영업, 마케팅 실무자들은 설득에 대한 이해와 설득을 잘 하기 위한 핵심을 알고 업무에 활용해야한다. 이 책에서는 고객을 설득하는데 장애물인 필터를 제거하는방법과 고객의 동기와 욕구를 자극하는 방법을 정리하였다. 본 책에서 제안하는 내용을 적절하게 활용한...

[비즈니스와경제] 유능한 영업사원의 소통방법

노진경 경영학박사 저

유페이퍼 2019-02-26 YES24

영업사원의 소통수준은 고객과의 관계구축뿐 아니라 영업의 성과를 결정한다. 소통은 단순히 메시지이 전달이 아니다. 특히 영업사원의 소통은 고객을 설득하는 것이다. 고객은 자신의 필요와 니즈에 따라 움직인다. 따라서 영업사원의 소통은 고객이 니즈중심이 되어야 한다. 니즈 중심의 소통은 고객의 환영을 받는다. 이 책에서는 고객니즈 중심의 소통을 위한 13가지의 ...

[비즈니스와경제] 4착산업혁명시대! 영업이 살길이다

노진경 경영학박사 저

유페이퍼 2019-02-15 YES24

4차산업기술이 비즈니스에 엄청난 변화를 가져오지만, 조직의 성공은 결국 시장에서 소비자,고객들이 선택을 받는 것에 달렸다. 그래서 영업은 4차산업혁명시대 조직과 개인이 살아 남을 수 있는 핵심업무이다. 사람을 근간으로 하는 비즈니스에서 거래성사는 사람간의 만남과 소통을 통해서 가능해진다. 물론 세일즈/영업도 4차산업혁명시대에 맞게 변화를 해야 한다. 4차산...

[비즈니스와경제] 현실 꿈 마케팅

팩트왕

크라운레이스 2018-12-27 교보문고

현실과 꿈과 마케팅의 불편한 진실들

[비즈니스와경제] 이제는 간호마케팅의 시대 - 병원을 살리는 간호서비스

박주희, 오미정, 장신옥

이담Books 2015-06-16 북큐브

병원을 어떻게 ‘차별화’ 할 수 있을까? … 그 해답은 간호마케팅에 있다! 지금까지 병원들은 의료서비스만을 강조해 왔다. 모두가 의료서비스를 강조하는 상황 속에서 이만으로는 병원을 차별화하기 어려운 상황이다. 의료서비스 안에서 부수적인 서비스인 간호서비스는 의료서비스의 매력과 경쟁력을 갖추게 돕는 중요한 부분이다. 의료서비스를 강조하는 것이 고객의 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 1 - 실전편 (개정판)

퍼포먼스 리서치 어소시에이츠

세종서적 2014-12-10 북큐브

고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편〉이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 2 - 매니저편 (개정판)

론 젬키, 크리스틴 앤더슨

세종서적 2014-12-10 북큐브

매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. 그러나 오늘날의 매니저들은 직원들에게 의욕을 불어넣어주고, 스스로 모범을 보이기보다는 상사 노릇만 하려고 든다. 이는 결국 직원의 사기를 꺾는 일이며, 회사의 성과를 높이는 데에는 ...

[비즈니스와경제] 서비스달인의 비밀노트 3 - CEO편 (개정판)

칩 R. 벨, 론 젬키

세종서적 2014-12-10 북큐브

“직원들이 원하는 상사가 되어야 회사가 살아난다!” 경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것! 경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 〈서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편〉은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 ...