책소개

일이 힘든 이유는 업무량만이 아니라 감정이 조건처럼 거래되기 때문입니다.
이 책은 경계와 대화와 회복을 한 세트로 묶어 소진을 줄이는 방법을 제시합니다.

상대의 기대치를 사실 문장으로 되돌리고 범위와 기한을 고정하는 법을 다룹니다.
응답 창과 예외 규칙을 만들면 즉시성 압박이 줄어듭니다.

기록으로 전환하는 순간 갈등은 감정 싸움에서 절차 싸움으로 바뀝니다.
책은 그 전환을 만드는 문장과 운영 규칙을 제공합니다.

친절을 잃지 않되 친절이 의무가 되지 않게 하는 것이 목표입니다.
일을 오래 하고 싶은 사람에게 필요한 실전형 경계 설계서입니다.

저자소개

목차

감정을 팔지 않고 일하는 법

프롤로그. 감정이 아니라 구조가 무너진다

1장. 경계는 왜 성과를 만든다-시간범위책임감정의 네 축

2장. 기대치를 문장으로 되돌리기-요청을 계약으로 만들지 않는 기술

3장. 응답 창 만들기-즉시성 압박을 낮추는 운영 규칙

4장. 범위와 기한 고정하기-친절과 조건을 분리하는 방법

5장. 기록으로 전환하기-오해이해관계권한 갈등을 분리하는 법

6장. 예외 규칙과 중단선-예외가 기본이 되지 않게 하는 설계

7장. 관계 비용 줄이기-예측 가능성이 신뢰를 만든다

8장. 회복 연결-종료 신호와 분리 시간이 소진을 줄인다

9장. 30일 운영 플랜-나의 원칙예외중단선을 완성하기

에필로그. 오래 일한다는 것의 마지막 조건

한눈에 요약

참고문헌

판권